Política de Envíos Locales y Foráneos
Política de Envíos Locales y Foráneos.
- ENTREGA DEL PRODUCTO
A.1. Salvo acuerdo por escrito con Ambiente Puro, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al proveedor o al Cliente.
A.2. Ambiente Puro se reserva el derecho de suspender la distribución al Cliente en caso de que el Cliente, su casa matriz, filial o filiales, asociados, nacional o internacionalmente, se encuentren en estado de insolvencia, concurso mercantil, quiebra, declarada o no, o cuando a la sola discreción de Ambiente Puro se sospeche o se compruebe que el Cliente ha cometido o está cometiendo actos de corrupción con funcionarios de cualquier gobierno o esté involucrado en prácticas monopólicas o de lavado de dinero.
A.3. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados cuando se produzca, por parte de Ambiente Puro, el suministro parcial de un pedido y el Cliente haya aceptado de antemano dicha entrega parcial.
A.4. En el momento de la recepción del Producto el Cliente hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc) deberán ser rechazados por el Cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del Cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.
- TRASPASO DE RIESGO
B.1. El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite a el Cliente desde el momento de la entrega y aceptación del producto por el Cliente, conforme a lo indicado en las secciones E y F siguientes, por lo que el Cliente renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.
- EMBARQUE DEL PRODUCTO
C1. Toda orden colocada, liberada y facturada será despachada siempre y cuando se
cumplan las siguientes condiciones:
- Que la orden se encuentre liberada
- Que haya disponibilidad de stock
- Que el pago ingresado con folio no sea rechazado por caja y bancos
- Que la vía de envío seleccionada haya sido la correcta
- No tener problemas de crédito o cobranza; y de pagar con NC contar con la autorización
del área correspondiente.
- Es responsabilidad del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y correcto
así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa, piso, contacto,
teléfono, referencias, etc). De no contar con esta información clara y puntual continuará
aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.
El tiempo máximo de espera del transporte y/o paquetería será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad del Cliente estar preparado para la recepción de su envío, así que el transportista y/o empresa de paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.
Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso, de requerirlo así se deberá contratar un servicio de entrega dedicada y es responsabilidad del Cliente solicitar al ejecutivo dicho servicio y pagarlo.
Cualquier movimiento que involucre una maniobra será cobrado y considerado como un cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente (volar productos, distribución en áreas de un inmueble, subir a otros pisos, etc.) El transporte solo acudirá en máximo 2 ocasiones a intentar la entrega de lo contrario si por alguna situación no se pudiera concretar se deberá pagar un nuevo flete para poder realizar el 3er intento.
C.2. Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema adicional su vendedor lo podrá mantener informado.
- RECLAMACIONES
D.1. Cualquier envío realizado por Ambiente puro al Cliente y/o Usuario Final del Cliente. A partir de la recepción del producto, el Cliente contará con máximo 48 horas naturales para comunicar por escrito (vía e-mail a su ejecutivo y/o al correo ventas@ambientepuro.com) anexando toda la evidencia que ayude a comprobar que el envío llegó con producto: incompleto, equivocado y/o dañado, de lo contrario la entrega será considerada recibido de conformidad y aceptado por el Cliente sin derecho a reclamación adicional. El Cliente será responsable del pago de dicha mercancía a Ambiente Puro. (Ver Política de Devoluciones).